Что делать, если вы потеряли банковскую карту?

Потерянную карту могут найти мошенники, тогда ваши сбережения будут в опасности. Прежде всего, удостоверьтесь, что карта действительно потерялась. Возможно, вы забыли ее в другой куртке или оставили на кассе магазина. Совместно с ГУ Банка России по ЦФО мы подготовили материал о том, как действовать в трех основных ситуациях.

Ситуация первая. Нет сомнений, карта потерялась или ее кто-то украл. В таком случае нужно срочно заблокировать карту. Велика вероятность, что мошенники в любую минуту могут расплатиться ею или снять наличные. Заблокировать банковскую карту можно разными способами:

·         По телефону горячей линии банка. Это универсальный способ. Номер для экстренной связи всегда указан на официальном сайте банка. Оператор попросит назвать паспортные данные, кодовое слово или SMS-код, который пришлет вам на телефон. После этого, карта будет заблокирована.

·         Через мобильное приложение. Самый быстрый способ, если у вас есть интернет, на телефон уже установлено приложение и в нем есть опция по блокировке карты.

·         В интернет-банке. В личном кабинете на сайте банка обычно есть опция «Заблокировать карту». Своё решение надо будет подтвердить кодом из SMS, которое банк вышлет на ваш номер.

·         По СМС. Некоторые банки используют SMS-команды, но лучше заранее уточнить, есть ли такая опция в вашем банке. На короткий номер банка отправляется кодовое слово, например, «блокировка». В ответ вам приходит код, который надо снова отправить на номер банка для подтверждения блокировки карты.

·         В отделении банка. Если вы находитесь рядом с офисом банка или потеряли телефон вместе с картой, напишите заявление о блокировке карты лично в самом отделении. Для этого вам понадобится паспорт.

Даже после блокировки карты вы сможете пользоваться деньгами на счете, к которому она была прикреплена. Снять наличные можно в отделении банка, предъявив паспорт. Сразу после блокировки карты, вы можете оставить заявку на выпуск новой.

Ситуация вторая. Кажется, карта осталась дома. Если вы все же надеетесь быстро найти карту или уверены, что просто забыли ее дома, вам может подойти один из двух вариантов действий:

1.     Временная блокировка карты. Опция удобна тем, что если карта найдется, вы сможете ее разблокировать, и вам не придется тратить время на перевыпуск новой. Если же карта действительно утеряна, то ее можно будет закрыть.

2.     Нулевой лимит по любым операциям. Интересная альтернатива: карта вроде бы и активна, но ею нельзя ничего оплатить или перевести деньги на другой счет из-за предустановленных лимитов.

Активировать данные опции можно через мобильное приложение, онлайн-банк или через оператора горячей линии. Но стоит заранее выяснить в своем банке, можно ли временно блокировать карту или менять на ней лимит.

Ситуация третья. Карта так и не нашлась. Можно ли ее восстановить? Карту можно перевыпустить. Обычно, это занимает от 1 до 10 дней. Подать заявку можно в отделении банка, через мобильное приложение или через онлайн-банк. Новая карта будет привязана к прежнему счету, но номер и пин-код у нее будут новыми.

Если вы потеряли кредитную карту, по которой у вас есть задолженность, то лучше ее перевыпустить. Вносить платежи по кредиту все равно нужно, даже если карта исчезла. Пока ждете новую карту, гасить задолженность придется в отделении банка через кассу или другим способом, который указан в вашем кредитном договоре.

Что делать, если мошенники уже успели украсть деньги с карты, пока вы ее не заблокировали? Если будете действовать быстро, есть шанс вернуть похищенное. Операцию, которую совершили мошенники по карте, можно опротестовать. Сделать это нужно не позднее следующего дня после того, как получите от банка уведомление об операции. Если вы уложитесь в этот срок, банк вернет деньги, перед этим убедившись, что вы не нарушили правила безопасности и сами не сообщили преступникам номер карты или ПИН-код.