О рекомендации по приобретению мебели

Особенность продажи мебели регламентируется «Правилами продажи отдельных видов товаров», утверждённых  Постановлением Правительства №55 от 19.01.1998г., Техническим регламентом Таможенного союза ТР ТС 025/2012 «О безопасности мебельной продукции», Законом РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 года.

Большинство мебельных магазинов сегодня осуществляют свою деятельность посредством продажи товаров по образцам, т.е. продажи товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенными продавцом  образцами товаров,   выставленными в месте продажи, либо дистанционным способом, то есть в соответствии с их описаниями, содержащимися в каталогах, а также в рекламных объявлениях о продаже товаров.

Управление Роспотребнадзора по Московской области разъясняет потребителям, что необходимо знать, при покупке мебели.

Когда Вы приобретаете мебель по образцам в магазине, или по каталогам (то есть дистанционно), в обязанности продавца, входит заключение договора с Вами, как с покупателем. От того, какой именно договор подписал потребитель (договор подряда с изготовителем, т.е. на изготовление мебели, или договор купли-продажи), зависит, какими правами он может воспользоваться. 

Особенности продажи мебели:

·  Образцы мебели, предлагаемые к продаже, должны быть выставлены в торговом зале таким образом, чтобы обеспечить свободный доступ к ним покупателей для осмотра.

· Продавец обязан осуществлять предпродажную подготовку мебели, включающую в себя проверку комплектности, наличия необходимых для сборки деталей, схем сборки мебели (если мебель является разборной), а также проверку наличия всех предметов, входящих в набор (гарнитур) мебели.

· При продаже мебели покупателю передается товарный чек, в котором указываются наименование товара и продавца, артикул, количество предметов, входящих в набор (гарнитур) мебели, количество необходимой фурнитуры, цена каждого предмета, общая стоимость набора мебели, вид обивочного материала.

· Сборка и доставка мебели осуществляются за от­дельную плату, если иное не установлено договором.

В соответствии с Законом РФ «О защите прав по­требителей» (далее - Закон), изготовитель (продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необ­ходимую и достоверную информацию о товарах, обес­печивающую возможность их правильного выбора.

Информация в обязательном порядке должна со­держать:

- наименование товара;

- фирменное наименование и место нахождения изготовителя товара, место нахождения организации, уполномоченной изготовителем (продавцом) на приня­тие претензий от покупателей;

- обозначение стандартов, обязательным требова­ниям которых должен соответствовать товар;

- сведения об основных потребительских свойствах товара;

- правила и условия эффективного и безопасного использования товара (инструкция);

- гарантийный срок, если он установлен изготови­телем для конкретного товара;

- срок службы (он обязательно должен быть уста­новлен на следующие товары: диваны, кушетки, тахты, кресла - кровати, диваны - кровати, матрацы, шкафы, мебельные гарнитуры, наборы мебельных изделий);

- цену и условия приобретения товара.

- если приобретаемый покупателем товар был в упот­реблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), покупателю должна быть предоставлена информация об этом.

- об имеющихся в товаре недостатках продавец дол­жен предупредить покупателя не только в устной, но и в письменной форме (на ярлыке товара, товарном чеке или иным способом),

- сведения о функциональном назначении;           

- сведения о материалах, из которых изготовлена мебель и которые использованы при ее отделке;

- сведения о способах, сроках, условиях доставки и передачи товара покупателю.

В соответствии со ст. 12 Закона, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию товаре, он впра­ве потребовать от продавца возмещения убытков, при­чиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной суммы и возмещения других убытков.

На что требуется обратить особое внимание!

1. Мебель надлежащего качества (без недостатков) (мебельные гарнитуры и комплекты) не подлежит обме­ну или возврату в течение 14 дней (Постановление Пра­вительства РФ № 55 от 19.01.1998 г.);

2. На мебель не распространяется требование по­купателя о безвозмездном предоставлении ему на пери­од ремонта или замены аналогичного товара;

3. Вернуть мебель в магазин можно только при на­личии недостатков, либо в том случае, если Вам в мо­мент заключения договора (т.е. при покупке) не предос­тавлена полная и достоверная информация о товаре.

Права потребителя при обнаружении недостатков в мебели.

Недостаток товара - несоответствие товара или обяза­тельным требованиям, предусмотренным законом, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар такого рода обычно используются, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу или описанию при продаже товара по образцу и (или описанию).

В соответствии со ст. 18 Закона потребитель, в случае обнаружения недостатков в товаре (если они не были оговорены продавцом) по своему выбору вправе предъя­вить продавцу одно из следующих требований:

- замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

- замены на такой же товар другой марки (модели, ар­тикула) с соответствующим перерасчётом покупной це­ны;

- соразмерного уменьшения покупной цены;

- незамедлительного безвозмездного устранения не­достатков товара или возмещение расходов на их ис­правление потребителем или третьим лицом;

- расторжения договора купли-продажи с возвратом уплаченных денежных средств за товар.

По общему правилу, данные требования можно предъ­явить, если недостаток обнаружен в течение гарантий­ного срока. В этом случае Закон обязывает продавца принять товар ненадлежащего качества и в случае необ­ходимости провести проверку качества товара.

Проверка качества проводится самим продавцом или уполномоченной им организацией и не является экспер­тизой.

Если по результатам проверки качества между Про­давцом и потребителем возник спор о причинах возник­новения недостатков товара, Продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы (о чем дол­жен сообщить продавцу) и в случае несогласия с ее ре­зультатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если экспертиза установит, что недостатки мебели являются производственными, Продавец должен удовле­творить заявленное потребителем требование (например, заменить товар).

Если экспертиза установит, что недостатки мебели яв­ляются эксплуатационными, потребитель обязан воз­местить продавцу расходы на ее проведение. Экспертиза проводится аккредитованным экспертом, по результатам экспертизы оформляется экспертное заключение.

Обратите внимание! Установление гарантийного срока изготовителем (исполнителем) является его пра­вом, а не обязанностью.

Если гарантийный срок не был установлен или уже ис­тек (но с момента покупки не прошло двух лет), то по­требитель не лишается права предъявить одно из ука­занных выше требований. Отличие состоит в том, что бремя доказывания того, что недостатки в мебели являются производственными, лежит на потребителе. То есть, если потребитель при обращении к продавцу не получил удовлетворения своего требования, то он должен за свой счёт провести экспертизу качества данной мебели.

Для удовлетворения любого из указанных выше требований необходимо обратиться к Продавцу с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, с чётко сформулированными требованиями. Рекомендуем приложить к претензии копии кассового, товарного чеков и гарантийного талона. Один экземпляр претензии необходимо вручить продавцу лично (в этом случае на втором экземпляре, который остаётся у Вас, он должен поставить отметку о принятии) либо направить по почте, желательно заказным письмом с уведомлением о вручении.

Если спор не получилось урегулировать в досудебном порядке, посредством направления претензии, потребитель имеет право обратиться в суд с исковым заявлением для защиты своих прав и законных интересов.