Роспотребнадзор информирует

Щелковский территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Московской области информирует о том, что в период с 11 по 25 марта 2019 года будет работать «горячая линия», приуроченная к проведению Всемирного дня прав потребителей. Всемирный день прав потребителей проводится ежегодно 15 марта и в 2019 году он проходит под девизом «Trusted Smart Products» - Цифровой мир: надежные смарт-устройства.

Интересующие вопросы Вы сможете задать специалистам отдела защиты прав потребителей по телефону 8-496-566-43-11 и специалисту консультационного центра для потребителей Щелковского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Московской области» по телефону 8-496-566-84-45.

Также в Едином консультационном центре Роспотребнадзора работает телефон горячей линии 8-800-555-49-43 (звонок по России бесплатный).

Информация о результатах деятельности Щелковского территориального отдела в сфере защиты прав потребителей

В 2018году  Щелковским территориальным отделом проведена большая работа по реализации задач, направленных на предупреждение и минимизацию нарушений прав потребителей, в том числе за счет просвещения потребителей по вопросам правоприменения потребительского законодательства.

    В 2018 году в территориальный отдел поступило 1057 письменных обращений  граждан на нарушения прав потребителей, что на 85 обращений больше чем в 2017году.

   В структуре поступивших обращений 48% составили обращения в сфере розничной торговли и 52% - в сфере услуг.

      В связи с внесением изменений в Федеральный закон от 28.12.2008 № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» (в редакции Федерального закона от 3 июля 2016 г. № 277-ФЗ» с 01 января 2017 года основанием для проведения внеплановой проверки хозяйствующего субъекта являются обращения граждан о нарушении прав потребителей при условии, что заявитель непосредственно обращался за защитой (восстановлением) своих нарушенных прав к юридическому лицу или индивидуальному предпринимателю и такое обращение не было рассмотрено либо требования заявителя не были удовлетворены. Кроме того, обращения и заявления, направленные заявителем в форме электронных документов, могут служить основанием для проведения внеплановой проверки только при условии, что они были направлены заявителем с использованием средств информационно-коммуникационных технологий, предусматривающих обязательную авторизацию заявителя в единой системе идентификации и аутентификации (ЕСИА) (часть 3 статьи 10 ФЗ № 294). Обращения граждан, которые не соответствуют вышеуказанным требованиям не могут служить основанием для проведения территориальным отделом внеплановой проверки в сфере защиты прав потребителей.

   Территориальным отделом в области защиты прав потребителей проведено  77 внеплановых проверок и 7 административных расследований, в результате которых выявлено 184 нарушения нормативно-правовых актов регулирующих отношения в области защиты прав потребителей. Нарушители привлечены к административной ответственности.

   В структуре выявленных нарушений  по видам деятельности хозяйствующих субъектов 93% составили нарушения в сфере торговли, 7% в сфере услуг.

Реализация специалистами Щелковского территориального отдела полномочий Роспотребнадзора по судебной защите прав потребителей осуществлялась по следующим направлениям: направление исков в суды в защиту неопределенного круга потребителей, а также дача заключений по делу.

    В 2018году направлено в суды в защиту прав неопределенного круга потребителей  15 исковых заявлений в отношении интернет магазинов, осуществляющих реализацию алкогольной продукции потребителям дистанционным способом. Все исковые заявления были удовлетворены.

  Специалистами территориального отдела  дано 10 заключений в защиту прав потребителей, из них  в сфере розничной торговли- 4, в сфере услуг -6 (туристские услуги, долевое строительство, образовательные услуги, прочие). Судами рассмотрено 10 гражданских дел, по которым были даны заключения, требования потребителей были удовлетворены полностью или частично. Присуждено денежных средств в пользу потребителей  1,5 мнл. рублей.

О девизе Всемирного дня прав потребителей на 2019 год

Всемирный день прав потребителей проводится ежегодно 15 марта и в 2019 году он проходит под девизом «Trusted Smart Products» - Цифровой мир: надежные смарт-устройства.

К смарт-устройствам традиционно относится так называемая «умная электроника»: смартфоны, носимые фитнес-трекеры, голосовые помощники, «умные» телевизоры, часы, розетки и т.п. Такие смарт-продукты отличаются тем, что имеют функции подключения к Интернету и они непосредственно получают, собирают и отправляют самые различные данные о потребителях и потребительском поведении.

Появление «умных» технологий приносит много возможностей для потребителей, однако существуют некоторые серьезные причины для беспокойства: отсутствие безопасности или обнаружение всевозможных сетевых уязвимостей или утечек информации, нарушение конфиденциальности личных данных и нераскрытие информации о рисках, а также отсутствие ясности в отношении того, кто несет ответственность при возникновении возможных убытков.

Главным трендом роста потребительского рынка становится цифровизация общества, появление культуры не только оплаты услуг и товаров онлайн, но и активное использование новых технологий распознавания лиц и отпечатков пальцев, геолокационных и облачных сервисов, связанных между собой цифровых продуктов и смарт-устройств, виртуальных помощников, обладающих искусственным интеллектом.

Сегодня цифровые технологии изменили характер многих услуг и продуктов, так как встроенное программное обеспечение содержится во всё возрастающем количестве потребительских товаров.

В этой связи является закономерным то, что в Стратегии государственной политики Российской Федерации в области защиты прав потребителей на период до 2030 года, утвержденной распоряжением Правительства Российской Федерации от 28 августа 2017 года №1837-р, поставлены цели, задачи и принципы государственной политики в области защиты прав потребителей исходя из тех рисков, которые несет в себе стремительно меняющийся мир. В частности, через актуализацию и систематизацию потребительского законодательства, как одного из ключевых направлений работы на ближайшую перспективу. Важно, чтобы потребители обладали набором базовых, неснижаемых прав, независимо от того касается это, например, приобретения офлайн товаров и услуг или покупок в сети «Интернет».

Предстоящий Всемирный день прав потребителей будет хорошим поводом еще раз обратить внимание на то, что прогресс цифровых технологий должен прежде всего учитывать разносторонние интересы потребителей: это и право на качество и безопасность «умной электроники», и право знать о том, как собирается, обрабатывается и используется личная информация.

Уважаемые жители!

В целях реализации информационной политики по работе с предпринимательским сообществом, повышения грамотности населения в сфере обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения и защиты прав потребителей, развития механизма открытости Роспотребнадзора, в соответствии со ст. 9 Федерального закона от  30.03Л999г. № 52-ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения», Щелковский территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Московской области информирует, что 21 февраля 2019 года Управление Роспотребнадзора по Московской области проводит «День открытых дверей для предпринимателей».  Цель проекта - помочь бизнесу оперативно получать ответы на вопросы по взаимодействию с ведомством, профилактики нарушений обязательных требований при осуществлении контрольно-надзорной деятельности.  Акция «День открытых дверей для предпринимателей» пройдет в Управлении Роспотребнадзора по Московской области по адресу г. Мытищи, ул. Семашко, д. 2 21 февраля 2019 года с 10:00 до 16:00.  В рамках проведения акции с 10.00 до 12.00 состоятся публичные обсуждения результатов правоприменительной практики Управления за 4 квартал 2018 года (актовый зал, основное здание, 4 этаж).  На официальном сайте Управления Роспотребнадзора по Московской области в разделе «Для предпринимателей» - «Публичные обсуждения результатов правоприменительной практики» - «Доклады о результатах правоприменительной практики» для ознакомления размещен доклад по правоприменительной практике с руководством по соблюдению обязательных требований Управления Роспотребнадзора по Московской области в 4 квартале 2018 года.  В целях обеспечения обсуждения доклада о правоприменительной практике контрольно-надзорной деятельности Управления представители бизнес-сообщества могут задать вопрос с помощью сервиса для сбора вопросов (обращений), замечаний и комментариев по докладу на официальном сайте Управления Роспотребнадзора по Московской области, в разделе «Для предпринимателей» - «Публичные обсуждения правоприменительной практики» - «Вопросы, замечания, комментарии по докладам» по адресу: http://50.rospotrebnadzor.ru.  В Щелковском территориальном отделе Управления Роспотребнадзора по Московской области мероприятия будут проводиться 21 февраля 2019г. с 10-00 до 16-00 по адресу: Московская область, г. Щелково, ул. Советская,д.6.

Внимание жителей городского округа Фрязино!

 Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Московской области в Щелковском районе, городах Королев, Лосино-Петровский, Фрязино информирует жителей городского округа Фрязино о проведении «горячей линии» и рекомендациях гражданам по выбору молочной продукции в период с 21 января по 04 февраля 2019 года. 

Специалисты территориального отдела проконсультируют население по  вопросам:

- нормативные требования к молочной продукции и ее маркировке;

- рекомендации по выбору молочных продуктов;

- куда писать обращение потребителю в случае обнаружения небезопасного, просроченного продукта в магазине.

Консультирование проводится по телефону 8-496-566-43-11. Личный прием граждан осуществляется в Щелковском территориальном отделе по адресу: 

г. Щелково, ул. Советская, д. 6, 3-й этаж.

Время работы «горячей линии»: ежедневно с 09-00 до 17-00 (перерыв на обед с 13-00 до 14-00), кроме выходных дней.

Если в случае приобретения молочной продукции у Вас возникли сомнения в ее качестве и безопасности, обращайтесь в Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Московской области в Щелковском районе, городах Королев, Лосино-Петровский, Фрязино для проведения проверочных мероприятий с лабораторным контролем.

Внимание предпринимателям!

Управление Роспотребнадзора по Московской области информирует, что в период с 21 января по 04 февраля 2019 года проводит консультирование по вопросам:
- нормативные требования к молочной продукции и ее маркировке;
- рекомендации по выбору молочных продуктов;
- где можно получить информацию о качестве продукции, находящейся в обороте (сайт Роспотребнадзора России. Портал ГИС ЗПП (http://zpp.rospotrebnadzor.ru);
- куда писать обращение потребителю в случае обнаружения небезопасного, просроченного продукта в магазине.
Консультации можно получить по телефону горячей линии Управления 
8-800-222-13-60; 8-498-684-48-11 или территориальных отделов (контакты: http://50.rospotrebnadzor.ru/240).

О результатах реализации мероприятий по повышению уровня финансовой грамотности населения

В Роспотребнадзоре создана комплексная система, обеспечивающая защиту прав потребителей финансовых услуг, а также консультирование, информирование и просвещение граждан по различным аспектам финансовых услуг и соответствующих потребительских прав.

Основная цель защиты потребителей - обеспечить доступность информации и ресурсам между потребителями и финансовыми организациями.

Распространенные причины обращений потребителей (поступило 366 обращений):

Навязывание дополнительных услуг;

Включение в договор условий, ущемляющих права потребителей;

Изменение условий договора в одностороннем порядке;

Жалобы на действия коллекторских агентств.

Так, например, к условиям договора, признаваемые Верховным судом РФ, ущемляющими права потребителя и не соответствующими действующему законодательству относятся:

-     изменение подсудности;

-    заранее данный акцепт по распоряжению на списание денежных
средств и суммы ежемесячного платежа;

-    изменение условий договора и договора банковского продукта путем
размещения на сайте банка без доведения до сведения всех вкладчиков;

-     одностороннее изменении номера текущего счета;

-    ответственность за просрочку и задержку поступления на счет при
безналичном перечислении денежных средств из других кредитных и иных
организаций;

-    право Банка в одностороннем порядке вносить изменения в Условия,
Тарифы и Правила;

-    взимание Банком платы за услуги "Страхование заемщиков
потребительских кредитов" по программе "Страхование заемщиков
потребительских кредитов" и услуги "Страхование заемщиков
потребительских кредитов" по программе "Страхование жизни и здоровья
заемщиков потребительских кредитов Защита от потери работы;

- взимание платы за услугу "Участие в программе страхования" по
программам "Страхование жизни и здоровья заемщиков".

В рамках судебной защиты в судебные органы подано 1 исковое заявление в защиту конкретного потребителя. Оно рассмотрено и удовлетворено судом. В пользу потребителя взыскано 214,5 тыс. руб., в том числе морального вреда 9,5 тыс. руб.

Дано 13 заключений по гражданским делам потребителей, их них 6 - удовлетворено. Присуждено в пользу потребителей 675,2 тыс. руб., в том числе 22,5 тыс. руб. компенсации морального вреда.

По поручению Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека в рамках Проекта «Содействие повышению    уровня финансовой    грамотности   населения   и    развитию финансового образования в Российской Федерации» с 2015 года Управлением Роспотребнадзора по Московской области проводятся мероприятия по распространению печатной информационной продукции (буклеты, брошюры, плакаты).

В 2018 году, Управлением проведены мероприятия по распространению 42 тыс. единиц (всего распространено более 250 тыс.) обновленных печатных материалов, по темам: кредитная карта, потребительский кредит; автокредит, ипотечный кредит, банковский вклад и счет, добровольные пенсионные накопления,    дебетовая карта,         Автокаско, ОСАГО и ДСАГО, микрофинансовые организации и кредитные кооперативы, платежные услуги, коллекторы.

В рамках Всероссийских недель финансовой грамотности, проводятся тематические горячие линии для потребителей, лекции, семинары, выступления и публикации в СМИ.

В результате реализации Проекта появились новые возможности взаимодействия с целевой аудиторией, что способствует повышению финансовой грамотности населения. Это подтверждается и снижением количества обращений граждан на нарушения их прав в данной сфере. Жители Московской области начинают избирательнее относиться к выбору финансового продукта.

Информирование потребителей достигается также с помощью портала - Государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей (ГИС ЗИП) - на котором размещена вся действующая нормативная правовая база по защите прав потребителей, в открытом доступе находятся сведения обо всех органах Роспотребнадзора, оказывающих практическую, консультативную и информационную помощь, данные об общественных объединениях потребителей. Каждый потребитель может ознакомиться с материалами по многочисленным актуальным вопросам в сфере защиты прав потребителей, обучающими видеороликами, образцами претензионных и исковых заявлений.

В период с 29 октября по 12 ноября 2018 года, в рамках проекта «Содействие повышению уровня финансовой грамотности населения и развитию финансового образования в Российской Федерации», реализуемого Министерством финансов РФ, в Москве прошла V Всероссийская неделя сбережений.

Целью Всероссийская неделя сбережений являлось информирование широких слоев населения по вопросам финансовой безопасности и разумного финансового поведения. Под лозунгом «Заряжаем полезными знаниями» основными обсуждаемыми темами в ходе проведения мероприятий стали: защита прав потребителей финансовых услуг, личное финансовое планирование управление личным бюджетом, личная финансовая безопасность, управление кредитной нагрузкой, финансовые пирамиды, навязывание кредитов при агрессивной продаже «медицинских» услуг, страховые услуги, сопутствующие кредитным услугам.

Управлением в рамках недели сбережений организованы мероприятия на темы: Личное финансовое планирование, Защита прав потребителей финансовых у слуг/продуктов, Финансовое воспитание, Личная финансовая безопасность, Управление личным бюджетом. В мероприятиях приняло участие порядка 100 человек.

25 октября 2018 года в г. Реутове Московской области Управлением Роспотребнадзора по Московской области совместно с Министерством социального развития Московской области проведен семинар на тему: «О применении законодательства по защите прав потребителей в сфере социальных услуг».

В семинаре приняли участие специалисты территориальных структурных подразделений и подведомственных учреждений Министерства социального развития Московской области, специалисты Управления Роспотребнадзора по Московской области и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Московской области, а также представители организаций, осуществляющих деятельность в социальной сфере. Всего в семинаре приняли участие более 350 человек.

На семинаре участники рассмотрели темы, связанные с практикой применения законодательства о защите прав потребителей, порядком восстановления нарушенных прав граждан, провели дискуссию по интересующим вопросам.